近日，那曲市巴青县查苏村的寒风中，两名农行员工敲开了一位75岁老人的家门。看到农行员工这么晚了还为自己上门办理业务，老人脸上满是欣喜和惊讶。

原来，这位高龄客户因社保卡密码遗忘需办理重置业务，却因年老体弱、行动不便，无法到网点，且家中无直系亲属可代为办理，便打电话向农行巴青县玛如营业所求助。

接到客户求助电话时，已是下午临近下班。为了尽快帮助老人解决密码重置问题，营业所第一时间启动特殊群体服务预案，迅速安排2名业务骨干开展上门服务。他们熟练地调试设备，准备业务办理所需的资料，经过1小时左右的车程，抵达老人家中，并顺利完成业务办理。工作人员还现场测试账户功能是否正常，叮嘱老人密码保管事项。贴心的举动让老人倍感温暖。“没想到营业所这么快就上门帮忙，办得快还特别有耐心！”老人对此次服务给予高度评价。

据了解，为进一步做好适老化金融服务，切实解决特殊群体急难愁盼问题，农行那曲分行依托“格桑花”金融服务，常态化开展“3+2”流动服务，联合村委会推进“金融服务进村庄”活动，为农牧民群众提供更有温度、更接地气的金融服务。2025年以来，农行那曲分行已开展流动服务4600余次。